OBT幫企業 解決互動問題

工商時報【張承運】

OBT龍潭基地經理黃貞諭是相當資深的外展人，OBT訓練員是她第一份工作，對工作的高忠誠度，使她格外受人敬重與愛戴。黃貞諭說，擔任OBT基地負責人（經理）都要具備好的心理素質、高抗壓性、工作待得久等條件，才會願意為這個團體多出點力，她看到台灣外展基金會廖炳煌執行長帶領下的這一群為社會付出心力的人，都會感動於他們的熱情和他們對社會想要付出的想法。

黃貞諭與戶外教育相遇是在大學，當年她因大學聯考志願卡填錯而進入國立體育大學（當年的國立體院），在謝智謀教授帶領下，開啟對體驗式學習與戶外教育的緣份，讓她對自己的人生、學業、生活有不同的體悟，也讓她打消了轉學和轉系的念頭，大學畢業那年，也因謝老師之引薦而認識海棠文教基金會陸宛蘋執行長，進行短期的展翼專案計畫（對剛出社會、未就業的青年，培訓他們做展翼青年，希望他們能投入休閒產業）。展翼計畫在渴望園區的三和雅舍舉辦，當時有個參觀OBT總部行程，於是認識了廖炳煌和廖炳權，剛好OBT也正在招募訓練員，於是在為期一個月展翼計畫後，進入OBT工作。

黃貞諭說，龍潭基地是OBT的根本、主要收入來源，推展業務對象多來自企業界、非營利機構。非營利機構服務對象多元，含有國際學校（體驗學習、戶外冒險教育）、學校（班級經營、品格教育、生命教育）、特殊教育（資優教育、高度關懷、單親家庭、寄養、學業表現不良）、特殊需求（身心障礙、殘障、脊椎損傷）、及其它基金會等。

而企業端因有效益需求，所以，企業訓練收費較高，多數企業會選擇以二天一夜進行教育訓練課程。要把高階主管聚集在一起是很不容易的，每一分錢都要花在刀口上，每一分錢都要斤斤計較到要解決公司內部各種問題，包括高階主管跨部門溝通協調、組織變革、想法不同、新成立公司或團隊、舊文化與新文化、空降主管等諸多問題，都會導致團隊互動出現問題。

OBT就是專門在解決這些人互動的問題，主要是提供一個類工作情境，進而透過討論使參與者覺察到彼此溝通技巧、互動及配合上的不足，藉由團體自身力量發展可行方案，所以OBT企業課程很大的部分就是在協助高階主管或各部門主管覺察到不能只單看自己的部分，而是要看到更大的格局，而這也是企業組織所需要的。

黃貞諭指出，基金會成立至今大部分是靠本身的努力，一定的課程品質，時間久了自然就做出好口碑，開始就有老客戶介紹新客戶，但至今非營利的課程，例如：推動ELOB認證已有2年多，仍沒有來自公部門直接經費的幫助，絕大部分計畫經費還是都得靠自己努力爭取執行課程而來。

就企業訓練市場來看，是不是只有特定需求的企業才會尋求專業協助？黃貞諭說，認真來講，台灣中小企業多，通常台資企業不願意花太多錢在教育訓練上，OBT大部分企業訓練都是外商或金融科技業，OBT與其它同業最大的差異在OBT的客戶大部份是客戶介紹來的，這是很幸運的，這也代表OBT的課程品質在一定水準之上，除了引導討論的精準度外，需要的更是在課程前與組織單位事前的溝通與了解，真正掌握團隊現況與組織期待，才能辦好每一場訓練，這是OBT的標準也是要求。

黃貞諭指出，現在有很多的企業都在談「變革管理」，可能是市場、條件不同而必須做調整，比方說，ECFA後，公司可能在產品、客戶群、服務等都會變動，在變動之後，人就要跟著變，換了位子（市場）就要換個腦袋，可是在變動的時候，人的心態都是喜歡待在比較安全舒適的環境，那面對公司的改變，很多資深的老員工就會有是真的還是假的、以不變應萬變及不配合的心態，通常有這種心態，組織變動就往往變動不起來。

值得信任的是，OBT透過引導技術和活動設計，讓人有能力看到變動的價值，或自我覺察不變不行。當態度面不一樣時，組織變革就比較容易成功。這時候就是訓練員成功的一刻，也是企業老闆最想看到及感到欣慰的時刻。

文章來源: 中時

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